PDF Teknik Konsultansi Versi Maktab Koperasi Malaysia

GarisPanduan/Garis-Panduan-Perundingan

PANDUAN PELAKSANAAN PERKHIDMATAN PERUNDINGAN (KHIDMAT NASIHAT, BIMBINGAN & KONSULTASI) MAKTAB KOPERASI MALAYSIA (MKM) 2017 

PUSAT PENYELIDIKAN DAN KONSULTASI (CRC) MAKTAB KOPERASI MALAYSIA 

2 SIDANG REDAKSI PENERBITAN PANDUAN PELAKSANAAN PERKHIDMATAN PERUNDINGAN MAKTAB KOPERASI MALAYSIA (MKM) 

PENAUNG 

Prof. Madya Dato’ Dr. Abdul Rahman Abdul Razak Shaik Ketua Pengarah Maktab Koperasi Malaysia 

PENASIHAT 

Tn. Hj. Ramlan Kamsin Timbalan Ketua Pengarah (Akademik) 

KETUA PENGARANG 

Hjh. Rahimah Abd. Samad Pengarah Kanan Pusat Penyelidikan & Konsultasi (CRC) 

SIDANG PENGARANG 

Dr. Zurita Mohd Salleh Asha’ari B. Arshad Rafedah Juhan Nazirah Bt Baharudin Pegawai Pusat Penyelidikan & Konsultasi (CRC) 

3 PRAKATA PENGARAH KANAN PUSAT PENYELIDIKAN & KONSULTASI (CRC) Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh. 

Dengan nama Allah yang Maha Pemurah lagi Maha mengasihani. Syukur Alhamdulillah, dengan limpah kurniaNya Panduan Pelaksanaan Perkhidmatan Perundingan MKM telah dapat dihasilkan. 

Perkhidmatan Perundingan merupakan suatu aktiviti berbentuk khidmat nasihat, khidmat konsultasi dan khidmat bimbingan yang diberikan oleh MKM. Perkhidmatan ini perlu dikendalikan secara sistematik, holistik serta strategik bagi bertindak balas dengan keperluan pelanggan utama MKM iaitu gerakan koperasi di Malaysia. 

Justeru, Buku Panduan Pelaksanaan Perkhidmatan Perundingan MKM ini memberi panduan dan membantu para pegawai perunding MKM untuk melaksanakan Perkhidmatan Perundingan dari peringkat awal (persediaan) sehingga peringkat akhir (penilaian dan penamatan perjanjian antara pihak perunding dengan pelanggan). Buku panduan ini juga bertujuan untuk memastikan format laporan Perkhidmatan Perundingan yang dihasilkan adalah komprehensif, konsisten dan sistematik sebagaimana yang telah digariskan. 

Secara amnya, buku panduan ini mengandungi tiga bahagian utama iaitu Bahagian 1: Tanggungjawab Dan Etika Sebagai Pegawai Perunding, Bahagian 2: Pelaksanaan dan Penilaian Perkhidmatan Perundingan 3: Dokumen-Dokumen Berkaitan. Saya percaya Panduan Pelaksanaan Perkhidmatan Perundingan MKM yang diterbitkan ini akan dapat mencapai tujuan pelaksanaan Perkhidmatan Perundingan yang lebih sistematik dan berstruktur. Walau bagaimanapun, Pusat Penyelidikan dan Konsultasi (CRC) mengalu-alukan cadangan untuk memperbaiki lagi Panduan Pelaksanaan Perkhidmatan Perundingan MKM ini dari semasa ke semasa. HJH. RAHIMAH ABD. SAMAD Pengarah Kanan Pusat Penyelidikan dan Konsultasi (CRC), Maktab Koperasi Malaysia 4 KATA PENGANTAR KETUA PENGARAH MAKTAB KOPERASI MALAYSIA (MKM) Assalamualaikum, Salam Sejahtera dan Salam 1Malaysia. Alhamdulillah segala puji dan syukur ke hadrat Allah SWT kerana dengan limpah kurniaNya, buku Panduan Pelaksanaan Perkhidmatan Perundingan MKM ini dapat diterbitkan. Buku ini diterbitkan sebagai panduan kepada pelaksanaan Perkhidmatan Perundingan Maktab Koperasi Malaysia (MKM). MKM merupakan satu-satunya pusat latihan dan pendidikan koperasi serta menjadi rujukan kepada gerakan koperasi di negara ini. Selain menganjurkan program latihan, aktiviti Perkhidmatan Perundingan dijadikan sebagai satu usaha berterusan bagi membangunkan modal insan yang kompeten, inovatif dan efektif. Dengan penerapan nilai dan prinsip koperasi, adalah diharapkan MKM akan terus kompeten menjadi pusat rujukan pendidikan, penyelidikan dan konsultasi yang mampu membantu koperasi ke arah penambahbaikan dalam sistem pentadbiran dan pengurusan perniagaan koperasi. Penerbitan Panduan Pelaksanaan Perkhidmatan Perundingan MKM ini adalah selaras dengan salah satu fungsi yang telah diletakkan di bawah KPI (Key Performance Index) Maktab Koperasi Malaysia untuk menjadikan MKM lebih mantap dan efisien serta diiktiraf sebagai penggerak dan penyumbang kepada perkembangan gerakan koperasi khususnya di Malaysia. Saya juga berharap buku ini mampu menjadi bahan rujukan serta panduan kepada mereka yang menceburi bidang konsultasi koperasi. Akhir kata, tahniah dan terima kasih kepada semua pegawai Pusat Penyelidikan dan Konsultasi (CRC) yang telah berusaha gigih dan komited dalam merealisasikan penerbitan Panduan Pelaksanaan Perkhidmatan Perundingan MKM ini. Sekian, terima kasih. PROF. MADYA DATO’ DR. ABDUL RAHMAN BIN ABDUL RAZAK SHAIK Ketua Pengarah Maktab Koperasi Malaysia 5 KATA PENGANTAR TIMBALAN KETUA PENGARAH, MAKTAB KOPERASI MALAYSIA (MKM) Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh. Tahniah dan Syabas kepada Pusat Penyelidikan dan Konsultasi (CRC) kerana berjaya menerbitkan Panduan Pelaksanaan Perkhidmatan Perundingan MKM. MKM sentiasa mempergiatkan aktiviti Perkhidmatan Perundingan bagi meningkatkan mutu perkhidmatan berasaskan kepada pengetahuan dan kepakaran yang dimiliki oleh modal insan di MKM. Perkhidmatan Perundingan yang ditawarkan perlu seiring dengan isu semasa yang relevan kepada gerakan koperasi di Malaysia. Bagi memastikan Perkhidmatan Perundingan dilaksanakan dengan berstruktur dan berimpak tinggi, maka penerbitan Panduan Pelaksanaan Perkhidmatan Perundingan MKM sememangnya amat diperlukan. Harapan saya, inti pati buku ini dapat dijadikan sumber rujukan pegawai perunding MKM untuk melaksanakan Perkhidmatan Perundingan yang berkualiti dan memberi impak dalam mempertingkatkan usaha demi memartabatkan gerakan koperasi di Malaysia. Ia juga seharusnya memudahkan pegawai perunding menghasilkan satu laporan Perkhidmatan Perundingan berdasarkan format dan standard yang telah ditetapkan. Hasil laporan ini nanti dapatlah dijadikan sebagai asas rujukan dan panduan untuk pegawai perunding yang melaksanakan perkhidmatan yang sama. Justeru, diharapkan Perkhidmatan Perundingan yang dilaksanakan mampu menyediakan tenaga pakar dan para ilmuwan MKM yang sentiasa menjadi pusat rujukan yang unggul dalam pengurusan dan pentadbiran koperasi di Malaysia. Selamat Maju Jaya, wassalam. TN. HJ. RAMLAN BIN KAMSIN Timbalan Ketua Pengarah Akademik Maktab Koperasi Malaysia 6 KANDUNGAN PERKARA MUKA SURAT Prakata 3 Kata Pengantar Ketua Pengarah MKM 4 Kata Pengantar Timbalan Ketua Pengarah MKM 5 Isi Kandungan 6 Pendahuluan 7 Objektif 8 BAHAGIAN 1: TANGGUNGJAWAB & ETIKA PELAKSANAAN PERKHIDMATAN PERUNDINGAN 1.1 Pengenalan 9 1.2 Pentakrifan 9 1.3 Polisi Perundingan 12 1.4 Tujuan Perkhidmatan Perundingan 13 1.5 Jenis Perkhidmatan Perundingan 13 1.6 Tanggungjawab Pegawai Perunding 15 1.7 Bidang Perkhidmatan Perundingan 16 BAHAGIAN 2: PELAKSANAAN & PENILAIAN PERKHIDMATAN PERUNDINGAN 2.1 Pendekatan 17 2.2 Kaedah Pelaksanaan Khidmat Nasihat 19 2.3 Kaedah Pelaksanaan Khidmat Konsultasi 21 2.4 Kaedah Pelaksanaan Khidmat Bimbingan 23 2.5 Menerima Permintaan Daripada Pelanggan 26 2.6 Penyediaan Kertas Cadangan Perkhidmatan Perundingan 26 2.7 Surat Perjanjian Bagi Perkhidmatan Perundingan 27 BAHAGIAN 3: DOKUMEN-DOKUMEN BERKAITAN 3.1 Carta Alir Proses Perkhidmatan Perundingan 28 3.2 Carta Alir Penyediaan Kertas Cadangan Perkhidmatan Perundingan 32 3.3 Dokumen-Dokumen Berkaitan 33 7 1.0 PENDAHULUAN 1.1 PENGENALAN Maktab Koperasi Malaysia (MKM) berperanan mengendalikan program latihan kepada gerakan koperasi. Selain menganjurkan program latihan dan menjalankan penyelidikan mengenai isu-isu semasa yang relevan kepada gerakan koperasi di Malaysia, MKM juga berperanan untuk memberi Perkhidmatan Perundingan (khidmat nasihat, bimbingan dan konsultasi) bagi membantu koperasi ke arah penambahbaikan dalam sistem pentadbiran dan pengurusan serta prestasi perniagaan koperasi. Perkhidmatan Perundingan merupakan salah satu fungsi yang telah diletakkan di bawah KPI (Key Performance Index) Maktab Koperasi Malaysia serta Kementerian Perdagangan Dalam Negeri Koperasi dan Kepenggunaan (KPDNKK) yang perlu diberi perhatian yang sewajarnya oleh semua pihak. Sehubungan itu, Pusat Penyelidikan dan Konsultasi (CRC) bertanggungjawab untuk memberi Perkhidmatan Perundingan berdasarkan kepada visi dan misi yang telah ditetapkan iaitu:- a. Visi Menjadi perunding yang kompeten dan ‘reliable’ dalam membangunkan koperasi ke arah yang berdaya saing. b. Misi Membantu koperasi melaksanakan penambahbaikan dalam aspek pentadbiran, pengurusan, kewangan, teknologi maklumat dan perniagaan koperasi serta penghasilan nilai ekonomi kepada satu tahap yang lebih tinggi melalui pendekatan program perundingan yang praktikal dan berimpak. Bagi memastikan visi dan misi yang telah ditetapkan tercapai, CRC mengambil inisiatif untuk menghasilkan buku Panduan Pelaksanaan Perkhidmatan Perundingan Maktab Koperasi Malaysia (MKM) 2017. Buku ini hendaklah menjadi panduan kepada pegawai perunding untuk melaksanakan Perkhidmatan Perundingan secara sistematik dan berstruktur. Sepanjang perundingan dilaksanakan elemen keseragaman serta standard proses pelaksanaan dan laporan hendaklah dipatuhi. Buku panduan ini juga berupaya untuk menyediakan panduan yang praktikal kepada pegawai perunding untuk merancang, melaksana dan menilai sesuatu tugasan perundingan. 8 Buku panduan ini mengandungi tiga bahagian utama iaitu Tanggungjawab dan Etika Sebagai Pegawai Perunding, Pelaksanaan dan Penilaian Perkhidmatan Perundingan serta Dokumen-Dokumen yang Berkaitan. 1.2 GARIS PANDUAN PERKHIDMATAN PERUNDINGAN Aktiviti perundingan ini melibatkan perkhidmatan kepakaran, kemahiran dan pengalaman individu atau organisasi melalui kaedah merentasi unit / pusat / zon / sektor, agensi kerajaan dan bukan kerajaan. OBJEKTIF Buku ini bertujuan memberi panduan dan membantu pegawai perunding untuk melaksanakan Perkhidmatan Perundingan dari peringkat awal (persediaan) sehingga peringkat akhir (penilaian dan penamatan perjanjian antara pihak perunding dengan pelanggan). Buku panduan ini juga bertujuan untuk memastikan format laporan Perkhidmatan Perundingan yang dihasilkan adalah komprehensif, konsisten dan sistematik seperti yang digariskan oleh MKM. Objektif khusus: 1. Menetapkan prosedur dan peraturan dalam pelaksanaan perkhidmatan perundingan di MKM 2. Menjadi dokumen rujukan dalam pengurusan dan pemantauan semua Perkhidmatan Perundingan di MKM selaras dengan visi dan misi yang telah ditetapkan. 3. Untuk memberi panduan format laporan Perkhidmatan Perundingan yang seragam 4. Menggalakkan pegawai latihan MKM melibatkan diri dalam Perkhidmatan Perundingan berpandukan prosedur yang jelas. 9 BAHAGIAN 1 TANGGUNGJAWAB & ETIKA PELAKSANAAN PERKHIDMATAN PERUNDINGAN 1.1 PENGENALAN Bahagian ini menjelaskan pentakrifan elemen berkaitan dengan aktiviti perundingan. Bahagian ini juga menggariskan tugas dan tanggungjawab pegawai perunding, profesionalisme dan etika dalam perundingan yang harus dipatuhi. 1.2 PENTAKRIFAN i. Perkhidmatan Perundingan Perkhidmatan Perundingan ertinya aktiviti berbentuk khidmat nasihat, khidmat konsultasi dan khidmat bimbingan yang diberikan oleh MKM kepada pelanggan yang terdiri daripada organisasi koperasi atau bukan koperasi. Hasil perundingan adalah berbentuk analisis, laporan dan kertas kerja. Keberkesanan khidmat bimbingan dinilai berdasarkan kepada pencapaian objektif koperasi. ii. Khidmat Nasihat Khidmat Nasihat ertinya khidmat berupa pemberian nasihat (panduan, maklumat, dsb) untuk menangani masalah/isu yang dikenal pasti oleh koperasi dan boleh diselesaikan secara segera. Khidmat nasihat boleh dilaksanakan melalui pertemuan, telefon, e-mail dan lain-lain. iii. Khidmat Konsultasi Khidmat konsultasi ertinya perkhidmatan yang diberikan kepada koperasi berdasarkan kepada bidang kepakaran yang spesifik seperti pengurusan dan pentadbiran koperasi, pengurusan teknologi maklumat, pengurusan kewangan dan akaun, pengurusan perniagaan koperasi dan pelan perancangan strategik. Tempoh perkhidmatan yang diberikan kepada pelanggan adalah antara 4 bulan – 1 tahun. 10 iv. Khidmat Bimbingan Khidmat bimbingan ertinya memberi panduan dan tunjuk ajar yang teratur berdasarkan kepada kepakaran yang dimiliki oleh kumpulan perunding dalam menangani masalah/isu yang memerlukan perancangan strategik serta penyelesaian berperingkat dan berkala. Khidmat bimbingan hendaklah berorientasikan perancangan, pelaksanaan dan penilaian. Kaedah yang diaplikasi adalah merentasi fungsian MKM serta agensi kerajaan dan bukan kerajaan, pakar industri dan akademik. Laporan terperinci hendaklah disediakan oleh pegawai perunding secara berkala. Jangkamasa khidmat bimbingan yang diberikan adalah antara satu hingga dua tahun. Penilaian keberkesanan khidmat bimbingan perlu dinilai berdasarkan kepada prestasi koperasi yang terdiri dari aspek kewangan dan bukan kewangan (maksimum adalah 3 tahun). v. Projek Perundingan Projek perundingan ertinya satu perkhidmatan yang berdaftar dengan unit perundingan-CRC dan satu kod projek akan diberikan sebagai rujukan khusus. vi. Unit Perundingan-CRC Unit perundingan-CRC ertinya satu unit yang bertindak sebagai penyelaras bagi aktiviti Perkhidmatan Perundingan yang dilaksanakan oleh perunding MKM dan luar (dilantik secara formal) kepada pelanggan. Unit ini juga bertanggungjawab melaksana tugas sebagai perunding dalam sesuatu projek perundingan. vii. Ketua Unit Perunding Ketua unit perunding ertinya individu yang diberi tanggungjawab menyelaras dan mengawal selia Perkhidmatan Perundingan di MKM viii. Pengarah / Pengarah Kanan CRC Pengarah / pengarah kanan CRC ertinya individu yang diberi tanggungjawab menasihati, memantau, mengawal selia dan memantau aktiviti perundingan di MKM. 11 ix. Pegawai Perunding Pegawai Perunding ertinya Pegawai Latihan MKM atau individu luar (lantikan secara formal) yang diberi kepercayaan untuk membantu organisasi (koperasi atau bukan koperasi) meningkatkan kecekapan dan keberkesanan sesebuah organisasi melalui kaedah analisis yang komprehensif, sistematik dan berstruktur serta pembangunan dimensi pengukuran prestasi yang realistik, praktikal dan signifikan (Burtonshaw-Gunn, 2010). Pegawai Latihan MKM yang dilantik sebagai pegawai perunding dianggap kompeten iaitu berpengetahuan dalam sesuatu bidang secara komprehensif, berkemahiran iaitu berfikiran secara konseptual, analitikal dan kritikal serta berpengalaman dalam penyelesaian masalah (problem-solving). Pegawai perunding juga merupakan seorang individu yang sentiasa berusaha menambah nilai dalam proses atau aktiviti perundingan yang dilaksanakan. Rangka kerja Perkhidmatan Perundingan yang dibangunkan seiring berdasarkan kepada standard yang telah ditetapkan dengan mengambil kira elemen profesional, disiplin dan etika. x. Ketua Perunding/ Projek Ketua perunding ertinya pegawai latihan MKM yang dilantik dari kalangan perunding untuk mengetuai serta bertanggungjawab sepenuhnya ke atas kejayaan Projek Perundingan xi. Pelanggan Bermakna koperasi atau organisasi bukan koperasi yang terdiri daripada agensi kerajaan dan badan berkanun, agensi swasta dan pertubuhan bukan kerajaan (NGO), memohon Perkhidmatan Perundingan daripada MKM xii. Perjanjian projek Ia bermakna satu bentuk dokumen bertulis yang ditandatangani oleh MKM dan pelanggan bagi sesuatu projek perundingan 12 xiii. Yuran profesional Yuran profesional ertinya yuran yang diterima oleh perunding MKM hasil daripada kerja perundingan yang dijalankan 1.3 POLISI PERUNDINGAN Polisi Perkhidmatan Perundingan MKM merangkumi perkara-perkara berikut. i. Hala Tuju MKM Semua Perkhidmatan Perundingan MKM hendaklah selari dengan visi dan misi yang telah ditetapkan iaitu ”Menjadi pusat rujukan dan peneraju pembangunan modal insan yang unggul” ii. Sekretariat Unit perundingan-CRC bertanggungjawab mengawal, menyelia dan menyelaras Perkhidmatan Perundingan MKM iii. Kepakaran Perunding akan memberikan Perkhidmatan Perundingan dalam bidang kepakarannya sahaja iv. Perlantikan Perlantikan ketua projek dan ahli kumpulan perunding akan dibuat secara rasmi berdasarkan kepada bidang kepakaran v. Perjanjian projek Semua projek Perkhidmatan Perundingan yang melibatkan Perkhidmatan Perundingan MKM perlu mempunyai dokumen perjanjian atau persetujuan bagi menjaga kepentingan MKM dan pelanggan. Pusat dasar bertanggungjawab meneliti dan meluluskan isi kandungan dokumen perjanjian. vi. Pendaftaran Jururunding Unit perundingan-CRC sahaja yang dibenarkan untuk mengeluarkan kod projek kepada kumpulan perunding bagi sesuatu projek perundingan. 13 vii. Matlamat Garis panduan Perkhidmatan Perundingan MKM mempunyai matlamat menjana pendapatan dari Perkhidmatan Perundingan sekali gus mencapai visi MKM untuk ”Menjadi pusat rujukan dan peneraju pembangunan modal insan yang unggul” 1.4 TUJUAN PERKHIDMATAN PERUNDINGAN i. Perkhidmatan perundingan merupakan sebahagian bidang tugas pegawai latihan dan dinilai dalam prestasi tahunan. i. Meningkatkan pengetahuan, kemahiran dan pengalaman pegawai latihan serta koperasi dalam menganalisis dan menyelesaikan masalah ii. Membantu koperasi atau organisasi bukan koperasi mencapai objektif yang telah ditetapkan iii. Meningkatkan kecekapan dan keberkesanan dalam pengurusan dan pentadbiran koperasi yang berlandaskan kepada jati diri koperasi iv. Menyelesaikan isu yang berkaitan aspek teknikal dan ”behavioural” v. Mengenal pasti peluang dan strategi yang bersesuaian vi. Menentukan amalan terbaik yang harus diadaptasi dan dipraktikkan oleh koperasi vii. Membantu koperasi dan organisasi bukan koperasi dalam proses melaksanakan perubahan viii. Menjana pendapatan tambahan MKM 1.5 JENIS PERKHIDMATAN PERUNDINGAN 1.5.1 Dua Aspek Perkhidmatan Perundingan i. Aspek Teknikal Perkhidmatan Perundingan yang berdasarkan kepada pengetahuan yang dimiliki oleh pegawai perunding dan masalah yang dihadapi oleh organisasi khususnya koperasi sama ada berkaitan dengan struktur, sistem, proses, sumber, akta koperasi, manual prosedur kerja, aturan, dan model perniagaan yang secara langsung atau tidak langsung mempengaruhi prestasi perniagaan sesebuah organisasi khususnya koperasi. 14 ii. Aspek Behavioural Ia merangkumi hubungan interpersonal dalam sesebuah organisasi iaitu koperasi atau bukan koperasi, persekitaran kerja dan perniagaan serta kedudukan pasaran semasa. Dari aspek ini, pegawai perunding akan memberi Perkhidmatan Perundingan dalam bentuk perancangan dan pengurusan pembangunan organisasi, sumber manusia dan pelan tindakan perubahan. 1.5.2 Kategori Asas Perkhidmatan Perundingan i. Expert Consulting Pelanggan iaitu koperasi atau organisasi bukan koperasi mendapatkan perkhidmatan kepakaran yang dimiliki oleh seseorang pegawai perunding yang dianggap kompeten melalui pemindahan masalah yang telah dikenal pasti oleh pelanggan kepada perunding tersebut. (Burtonshaw-Gunn, 2010) ii. Process Consulting Pelanggan iaitu koperasi atau organisasi bukan koperasi memerlukan pegawai perunding yang dilantik untuk membantu dalam proses mengenal pasti masalah yang di hadapi (proses diagnosis) secara tepat dan proses diagnosis ini dapat membantu pelanggan memahami sesuatu masalah dengan jelas dan pembangunan pelan tindakan dapat dilaksanakan dengan lebih berkesan dan relevan. (Burtonshaw-Gunn, 2010) iii. Collaborative Consulting Pelanggan iaitu koperasi atau organisasi bukan koperasi menyerahkan autoriti kepada pegawai perunding untuk membuat diagnosis dan mencadangkan penyelesaian ke atas sesuatu masalah yang dihadapi oleh pelanggan. (Burtonshaw-Gunn, 2010) 15 1.6 TANGGUNGJAWAB SEBAGAI PEGAWAI PERUNDING Pegawai Perunding  Mengenalpasti keperluan pelanggan iaitu khidmat nasihat, bimbingan atau khidmat konsultasi  Mewujudkan hubungan yang positif dan profesional antara pegawai perunding dengan pelanggan  Membuat perancangan strategik ke atas Perkhidmatan Perundingan yang di perlukan oleh pelanggan  Membentuk pasukan perunding berdasarkan kepada bidang kepakaran yang relevan  Membuat preliminary dan full diagnosis  Mengenalpasti data yang diperlukan untuk di analisis (primary / secondary data)  Menentukan objektif Perkhidmatan Perundingan yang praktikal dan signifikan  Menyediakan laporan cadangan Perkhidmatan Perundingan berdasarkan skop dan isu/masalah yang telah di kenal pasti  Mengenal pasti kaedah pelaksanaan Perkhidmatan Perundingan yang praktikal dan relevan  Menetapkan tempoh Perkhidmatan Perundingan yang akan dilaksanakan  Menghadiri dan membentangkan laporan dalam Mesyuarat Pemantauan Perkhidmatan Perundingan (MPKP) yang ditetapkan.  Mengenalpasti pakar rujuk yang berpengetahuan, berkemahiran dan berpengalaman dalam bidang tertentu seperti pegawai SKM, ANGKASA, KPDNKK, pengamal dalam sesuatu industri dan lain-lain.  Mengadakan sesi perbincangan secara berkala dengan pelanggan (mengikut Carta Gantt yang ditetapkan)  Mengenal pasti perbelanjaan yang berkaitan dengan aktiviti perundingan  Memastikan Perkhidmatan Perundingan dilaksanakan mengikut tempoh yang dipersetujui antara pasukan perunding dengan pihak pelanggan  Mematuhi semua aspek pelaksanaan Perkhidmatan Perundingan merangkumi proses diagnosis peringkat awal, pelaksanaan dan penamatan. 16  Membuat penilaian prestasi koperasi yang diberi khidmat konsultasi secara berkala dan penamatan perjanjian  Menyerahkan laporan secara berkala kepada Pusat Penyelidikan dan Konsultasi (CRC) untuk tujuan dokumentasi 1.7 BIDANG PERKHIDMATAN PERUNDINGAN Antara bidang fokus Perkhidmatan Perundingan adalah seperti berikut:- a. Pengurusan dan Pentadbiran Koperasi b. Pengurusan Akaun dan Kewangan c. Pengurusan Teknologi Maklumat d. Pengurusan dan Pembangunan Perniagaan e. Perancangan Strategik 17 BAHAGIAN 2 PELAKSANAAN DAN PENILAIAN PERKHIDMATAN PERUNDINGAN 2.1 PENDEKATAN 2.1.1 Khidmat Nasihat Fokus khidmat nasihat MKM adalah kepada semua koperasi yang memerlukan maklumat atau input yang relevan dengan konteks koperasi. Isu dan pemasalahan koperasi boleh ditangani dalam masa dan dalam kadar segera. Pelaksanaan khidmat nasihat boleh dilaksanakan melalui email, telefon dan media-media lain yang bersesuaian, selain daripada pertemuan-pertemuan dengan pihak yang bertanggungjawab dalam koperasi. Garis Panduan Khidmat Nasihat MKM bersedia memberi Khidmat Nasihat kepada koperasi agar mampu untuk menjadi salah satu sektor terpenting dalam Keluaran Dalam Negara Kasar (KDNK) pada masa hadapan. Oleh itu, koperasi yang berminat mendapatkan Khidmat Nasihat ini boleh menghubungi pegawai perunding MKM melalui pelbagai cara yang disediakan termasuk melalui telefon, faks, emel dan sebagainya. Konsultan akan menyediakan beberapa cadangan jenis Khidmat Nasihat yang akan diberikan dan akan membuat laporan lengkap mengenai laporan isu atau masalah dan alternatif kaedah penyelesaian yang berkaitan dengan isu atau masalah tersebut. 2.1.2 Khidmat Bimbingan / Konsultasi Khidmat Bimbingan / Konsultasi yang diberikan oleh MKM kepada gerakan koperasi mempunyai kaedah yang sama dengan firma-firma konsultan yang lain. Perkhidmatan yang diberikan adalah merupakan nasihat dan ‘assistance’ berkaitan 18 dengan strategi, struktur, pengurusan dan operasi untuk membantu ke arah pencapaian matlamat jangka panjang. ‘Assistance’ yang diberikan akan merangkumi cadangan-cadangan dengan beberapa penentuan pilihan. Proses implimentasi pilihan-pilihan tersebut dipertanggungjawabkan kepada koperasi yang mendapat khidmat konsultasi. Khidmat Konsultasi memberi fokus kepada lima bidang utama iaitu pengurusan dan pentadbiran koperasi, perakaunan dan kewangan, teknologi maklumat dan komunikasi, perniagaan koperasi serta perancangan strategik. Di samping itu, khidmat konsultasi juga memberi fokus kepada lima bidang keberhasilan utama yang telah ditetapkan di dalam Dasar Koperasi Negara (DKN). Garis Panduan Khidmat Bimbingan / Konsultasi Sebagai panduan kepada kumpulan konsultan, di bawah ini adalah garis panduan yang wajar diketahui : a) Pegawai perunding adalah pembantu, manakala koperasi adalah pemilik masalah. b) Pegawai perunding dinasihatkan mengambil ’projek’ hanya jika ada peluang untuk memenuhi ekspektasi pelanggan. c) Tugas pegawai perunding adalah tugas profesional, oleh itu elemen kerahsiaan akan menjadi tunjang dan etika konsultan. Disamping itu, pasukan perunding mempunyai tanggungjawab untuk :- a) Menyediakan maklumat kepada pelanggan b) Mencari ruang pemasalahan dan cuba menyelesaikannya c) Mengenalpasti masalah d) Memberi pertimbangan berasaskan diagnosis yang dibuat e) Membantu dengan melaksanakan tindakan-tindakan perlu f) Membina persetujuan dan komitmen bersama dalam menyelesaikan masalah g) Mempermudahkan proses pembelajaran pelanggan h) Mengekalkan penambahbaikan organisasi secara efektif. 19 2.1.3 Prosedur Pemohonan serta tindakan pegawai perunding Koperasi yang memohon untuk mendapatkan Perkhidmatan Perundingan haruslah mengisi borang yang telah disediakan. Pegawai Perunding perlu memastikan bahawa kesemua borang dilengkapkan sebelum Perkhidmatan Perundingan secara formal diberi kepada koperasi. 2.2 KAEDAH PELAKSANAAN KHIDMAT NASIHAT Rangka kerja Khidmat Nasihat dan penjelasan terperinci berkaitan aktiviti setiap fasa adalah seperti dibawah. Rajah 2.1 : Rangka Kerja Khidmat Nasihat Fasa 1 Fasa 2 Fasa 3 Permohonan Khidmat Nasihat (Borang CRC/1) Preliminary Diagnosis (Borang CRC/7B) Cadangan alternatif kepada isu/masalah (Borang CRC/7B) Penyediaan dan Penyerahan Laporan Khidmat Nasihat (Borang CRC/7B) 20 Fasa 1: i. Proses permohonan Khidmat Nasihat  Pemohon perlu membuat permohonan dengan mengisi Borang Unit Perundingan-CRC/1 (Borang Permohonan Perkhidmatan Perundingan) Fasa 2: ii. Preliminary Diagnosis  Perbincangan awal antara pegawai perunding dan pemohon  Mengenalpasti isu/ permasalahan  Mengenalpasti masalah secara keseluruhan  Mengenalpasti masalah utama  Mengenalpasti dan memadankan kaedah penyelesaian (tentukan perlu membuat lawatan ke koperasi atau tidak atau penyelesaian masalah melalui telefon sahaja) iii. Cadangan alternatif kepada permasalahan  Menjelaskan masalah sebenar  Pegawai Perunding menerangkan cadangan alternatif / garis panduan penyelesaian terhadap isu/permasalahan  Implementasi Aktiviti Khidmat Nasihat Fasa 3: iv. Penyediaan / penyerahan laporan khidmat nasihat  Pegawai Perunding yang terlibat hendaklah menyediakan laporan bagi setiap sesi khidmat nasihat menggunakan Borang Unit PerundinganCRC/7B (Borang Laporan Khidmat Nasihat)  Laporan hendaklah diserahkan kepada unit konsultasi selewat-lewatnya 1 minggu dari tarikh khidmat nasihat diberikan dengan menggunakan borang yang disediakan. 21 2.3 KAEDAH PELAKSANAAN KHIDMAT KONSULTASI Rangka kerja khidmat konsultasi dan penjelasan terperinci berkaitan aktiviti setiap fasa adalah seperti dibawah. Rajah 2.1 : Rangka Kerja Khidmat Konsultasi Fasa 1: i. Proses permohonan Khidmat Konsultasi  Pemohon perlu membuat permohonan dengan mengisi Borang Unit Perundingan-CRC/1 (Borang Permohonan Perkhidmatan Perundingan) Fasa 2: ii. Preliminary Diagnosis  Perbincangan awal antara pegawai perunding dan pemohon  Mengenalpasti isu/ permasalahan Fasa 1 Fasa 2 Fasa 3 Permohonan khidmat konsultasi (Borang CRC/1) Preliminary Diagnosis (Borang CRC/2) Cadangan dan tindakan kepada isu (Borang CRC/3-CRC/6) Penyediaan dan Penyerahan Laporan Khidmat Konsultasi / Blue print (Borang CRC/7A & CRC/8) 22  Mengenalpasti masalah secara keseluruhan  Mengenalpasti masalah utama  Dapatan diagnosis dinyatakan di dalam Borang Unit PerundinganCRC/2 (Laporan Peringkat Diagnosing oleh Pegawai Perunding) iii. Cadangan dan tindakan kepada isu  Menjelaskan masalah sebenar  Konsultan menerangkan cadangan alternatif / garis panduan penyelesaian terhadap isu/permasalahan  Menyediakan kertas cadangan pelaksanaan khidmat konsultasi menggunakan Borang Unit Perundingan-CRC/3 (Borang Kertas Cadangan Perkhidmatan Perundingan).  Cadangan pelaksanaan didaftarkan kepada Pusat CRC menggunakan Borang Unit Perundingan-CRC/4.  Terima persetujuan Perkhidmatan Perundingan daripada pemohon beserta bayaran Yuran Komitmen Khidmat Konsultasi menggunakan Borang Unit Perundingan-CRC- 5 dan CRC-6  Implementasi program khidmat konsultasi secara berkala dalam tempoh 4 bulan hingga 1 tahun. Fasa 3: iv. Penyediaan / penyerahan laporan khidmat konsultasi  Pegawai Perunding yang terlibat hendaklah menyediakan laporan bagi setiap sesi khidmat konsultasi menggunakan Borang Unit Perundingan-CRC/7A (Borang Laporan Projek)  Laporan hendaklah diserahkan kepada unit konsultasi selewat-lewatnya 1 minggu dari tarikh khidmat konsultasi diberikan dengan menggunakan borang yang disediakan.  Khidmat konsultasi yang telah tamat dilaksanakan perlu dimaklumkan kepada unit konsultasi menggunakan Borang Unit PerundinganCRC/8 (Borang Tutup kod Projek Perkhidmatan Perundingan) 23 2.4 KAEDAH PELAKSANAAN KHIDMAT BIMBINGAN Rangka kerja khidmat bimbingan dan penjelasan terperinci berkaitan aktiviti bagi setiap fasa adalah seperti di bawah. A. Model Fasa Proses Pelaksanaan Khidmat Bimbingan Gambarajah 2: Model dan Proses Khidmat Bimbingan Secara Am Sumber: Kubr (2001) “Entry” Diagnosis Pelan Tindakan Pelaksanaan Penamatan  Proses permohonan  Hubungi pelanggan  “Preliminary” diagnosis masalah  Perancangan  Cadangan kepada pelanggan  Persetujuan perundingan  Analisis masalah  Penemuan fakta  Analisis fakta & sintesis  Maklum balas kepada pelanggan  Membangunkan penyelesaian  Menilai alternatif  Laporan cadangan kepada pelanggan  Perancangan pelaksanaan  Membantu pelaksanaan  Melaras cadangan  Laporan berkala  Rancang susulan  Penilaian prestasi  Laporan akhir  Penamatan khidmat bimbingan Fasa 1 Fasa 2 Fasa 3 24 Fasa 1: i. Proses Permohonan Khidmat Bimbingan  Pemohon perlu membuat permohonan dengan mengisi Borang Unit Perundingan-CRC/1 (Borang Permohonan Perkhidmatan Perundingan) ii. Preliminary Diagnosis  Perbincangan awal antara pegawai perunding dan pemohon  Mengenalpasti isu/ permasalahan  Mengenalpasti masalah secara keseluruhan  Mengenalpasti masalah utama ii. Diagnosis dan analisis  Isu atau pemasalahan yang berkaitan dengan pemohon secara keseluruhan dikenalpasti melalui perbincangan antara pegawai perunding dengan pemohon.  Pegawai perunding akan mengenalpasti pendekatan/teknik yang sesuai untuk menganalis data numerik dan maklumat, membuat kesimpulan pemasalahan sebenar yang disokong oleh data yang berkaitan. Diperingkat ini juga, teknik ‘Brainstorming’ di kalangan konsultan dan pelanggan boleh diaplikasi.  Borang Unit Perundingan-CRC/2 (Laporan Peringkat Diagnosing oleh Pegawai Perunding) perlu dilengkapkan bagi melaporkan penemuan isu/masalah utama yang dikenalpasti. Fasa 2: iii. Cadangan Pelan Tindakan & Pelaksanaan  Menyediakan kertas cadangan pelaksanaan khidmat bimbingan menggunakan Borang Unit Perundingan-CRC/3 (Borang Kertas Cadangan Perkhidmatan Perundingan).  Cadangan pelaksanaan didaftarkan kepada Unit Konsultasi menggunakan Borang Unit Perundingan-CRC/4. 25  Terima persetujuan Perkhidmatan Perundingan daripada pemohon beserta bayaran Yuran Komitmen Khidmat Konsultasi menggunakan Borang Unit Perundingan-CRC- 5 dan CRC-6 iv. Pelaksanaan Program Khidmat Bimbingan  Dalam tempoh satu tahun, pasukan perunding hendaklah menjalankan khidmat bimbingan sekurang-kurangnya tiga kali (Berdasarkan kepada persetujuan dan keperluan).Menjelaskan pemasalahan sebenar koperasi secara telus tanpa berselindung  Pasukan perunding menerangkan cadangan atau garis panduan penyelesaian terhadap isu/masalah koperasi secara terperinci  Mendapatkan komitmen koperasi ke atas cadangan yang diberikan  Lawatan susulan ke koperasi oleh pasukan perunding (kekerapan bergantung kepada kes yang telah dikenal pasti)  Mengendalikan kursus/bengkel/konsultasi bagi tujuan pengumpulan input, pembangunan blue print atau sistem.  Membangunkan “blue print” atau sistem berdasarkan isu atau masalah utama yang telah dikenal pasti  Menilai tahap projek / sistem atau strategi serta pelan tindakan yang telah dibangunkan  Mengenalpasti penambahbaikan yang perlu dilakukan  Laporan berkala perlu dibuat oleh pihak konsultan dan diserahkan kepada unit konsultasi (setiap sesi program khidmat bimbingan) selewat-lewatnya 1 minggu dari tarikh khidmat bimbingan diberikan.  Laporan berkala menggunakan Borang Unit Perundingan-CRC- 7A (Borang Laporan Projek). Fasa 3: v. Penilaian Prestasi Koperasi & Penamatan  Penilaian pencapaian koperasi dilaksanakan dalam tempoh 3 tahun  Menilai pencapaian atau prestasi koperasi berdasarkan kepada aspek kewangan dan bukan kewangan 26  Menilai pencapai projek atau pelan tindakan berdasarkan KPI yang telah ditetapkan.  Mengeluarkan Surat Penamatan Khidmat Konsultasi kepada pelanggan setelah tempoh perjanjian tamat menggunakan Borang Unit Perundingan-CRC/8 (Borang Tutup kod Projek Perkhidmatan Perundingan). 2.5 MENERIMA PERMINTAAN DARIPADA PELANGGAN i. MKM menerima Perkhidmatan Perundingan melalui saluran-saluran berikut: a. Unit perundingan-CRC b. Pusat / zon / sektor c. Pegawai Latihan MKM ii. Permintaan projek Perkhidmatan Perundingan perlu dinilai oleh pengarah pusat / zon/ sektor dan didaftarkan di bawah unit perundingan-CRC iii. Pengarah pusat / zon /sektor perlu mengenal pasti ketua kumpulan bagi sesuatu projek perundingan berdasarkan kepada bidang kepakaran dan keupayaan. iv. Pengarah pusat / zon / sektor perlu menubuhkan kumpulan perunding untuk menyedia, dan menyusul kepada tindakan seperti perbincangan dan penyediaan kertas cadangan. v. Adalah disarankan supaya pihak unit perundingan-CRC dibawa berunding pada peringkat awal perbincangan, terutamanya dalam penyediaan dan pembentangan kertas kerja. vi.Perkhidmatan Perundingan terutamanya khidmat bimbingan perlu dilaksanakan secara bersepadu atau kerjasama atau kolaborasi (merentasi pusat/zon/sektor) dan perlu mendapatkan pandangan dari pakar rujuk yang dilantik secara rasmi. 2.6 PENYEDIAAN KERTAS CADANGAN PERKHIDMATAN PERUNDINGAN Penyediaan kertas kerja adalah berkaitan dengan Perkhidmatan Perundingan– bimbingan di mana kertas kerja tersebut merangkumi perkara-perkara berikut: i. Pengenalan ii. Isu/permasalahan 27 iii. Objektif iv. Kaedah / Metodologi v. Tempoh / Bajet 2.7 SURAT PERJANJIAN BAGI PERKHIDMATAN PERUNDINGAN Sebelum sesuatu kerja perundingan, pihak pelanggan mestilah menyediakan surat tawaran rasmi kepada MKM untuk menjalankan Perkhidmatan Perundingan atau mengisi borang permohonan Perkhidmatan Perundingan MKM. Perkhidmatan Perundingan bagi konsultasi dan bimbingan hanya boleh dilaksanakan setelah MKM menerima surat tawaran atau borang tersebut. Salinan surat tawaran atau borang tersebut perlu diserahkan kepada unit perundingan-CRC untuk kelulusan pengarah / pengarah kanan CRC. 28 BAHAGIAN 3 3.1 CARTA ALIR PROSES PERKHIDMATAN PERUNDINGAN A. Carta Alir Ringkasan Proses Pelaksanaan Perkhidmatan Perundingan PROSES TANGGUNGJAWAB DOKUMEN RUJUKAN/ BORANG Unit Perundingan-CRC / Pusat/ Zon/Sektor CRC/1 Unit Perundingan-CRC / Pusat/ Zon/Sektor CRC/2 Unit Perundingan-CRC / Pusat/ Zon/Sektor Pasukan Perunding Unit Perundingan-CRC Pengarah Kanan CRC CRC/3 Pasukan Perunding Pasukan Perunding Pasukan Perunding Pasukan Perunding CRC/4 CRC/5 CRC/6 Borang kehadiran CRC/7A / CRC/7B Pasukan Perunding CRC/8 Khidmat Bimbingan/ Konsultasi Khidmat Nasihat 1. Terima Permohonan Khidmat Perundingan Tentukan jenis khidmat perundingan 2. Diagnosis dan Analisis Isu/ Masalah 7. Laksana Aktiviti Perkhidmatan Perundingan & sedia laporan 6. Terima Persetujuan & Yuran Komitmen dari pemohon 3. Sedia Kertas Cadangan & Bentuk Pasukan Perunding 5. Cadang skop bidang khidmat perundingan kepada pemohon 8. Tamat Khidmat Perundingan 4. Daftar Pelaksanaan Aktiviti Perkhidmatan Perundingan untuk kelulusan Pengarah/Pengarah Kanan CRC 29 B. Proses Kerja Ringkasan Proses Pelaksanaan Perkhidmatan Perundingan Bil. Proses Kerja Perincian tugas Pegawai yang bertanggungjawab Dokumen Rujukan/Borang 1. Terima Permohonan Khidmat Perundingan Menerima permohonan daripada pelanggan untuk mendapatkan Perkhidmatan Perundingan melalui surat /e-mail/ panggilan telefon . Pemohon perlu mengisi borang permohonan dengan lengkap Unit PerundinganCRC / Pusat/ Zon/Sektor Borang Unit PerundinganCRC/1/17 2 Diagnosis dan Analisis Isu/ Masalah Dapatkan maklumat lanjut mengenai bidang perkhidmatan yang diperlukan (preliminary diagnosis) sama ada khidmat nasihat/ bimbingan/konsultasi Jika khidmat nasihat, terus ke proses pelaksanaan iaitu cadangkan penyelesaian kepada masalah/isu secara segera. Jika khidmat konsultasi/ bimbingan, kertas cadangan perlu disediakan. Kenal pasti masalah/isu dengan lebih terperinci dan jelas. Unit PerundinganCRC / Pusat/ Zon/Sektor Borang Unit PerundinganCRC/2/17 30 3. Sedia Kertas Cadangan & Bentuk Pasukan Perunding Kertas cadangan perlu disediakan untuk pelan tindakan yang lebih jelas. Kenal pasti pegawai/ zon/pusat/sektor yang bersesuaian sebagai pasukan perunding Pasukan Perunding Unit PerundinganCRC Pengarah Kanan CRC Borang Unit PerundinganCRC/3/17 4. Daftar Pelaksanaan Aktiviti Perkhidmatan Perundingan untuk kelulusan Pengarah/Pengarah Kanan CRC Permintaan projek Perkhidmatan Perundingan perlu dinilai oleh pengarah pusat / zon/ sektor dan didaftarkan di bawah unit konsultasi Pasukan Perunding Borang Unit PerundinganCRC/4/17 5. Cadang skop bidang khidmat perundingan kepada pemohon Cadangkan bidang Perkhidmatan Perundingan yang sesuai kepada pemohon Serah Borang cadangan kepada pemohon untuk mendapat persetujuan. Kepilkan Borang cadangan bersekali dengan Borang CRC-6 untuk dilengkapkan oleh pemohon Pasukan Perunding Borang Unit PerundinganCRC/5/17 6. Terima Persetujuan & Yuran Komitmen dari pemohon Terima semula Borang CRC-6 daripada pemohon untuk mengesahkan persetujuan menerima skop bidang Perkhidmatan Pasukan Perunding Borang Unit PerundinganCRC/6/17 31 Perundingan yang telah dicadangkan. Terima bayaran Yuran Komitmen perkhidmatan perundingan daripada pemohon. 7. Laksana Aktiviti Perkhidmatan Perundingan & sedia laporan Pasukan Perunding yang terlibat hendaklah menyediakan laporan bagi setiap sesi khidmat perundingan dilaksanakan. Borang terlibat: 1. CRC/7A -Khidmat nasihat 2. CRC/7B – Khidmat Konsultasi & Khidmat Bimbingan. Laporan hendaklah diserahkan kepada unit konsultasi selewat-lewatnya 1 minggu dari tarikh khidmat rundingan diberikan Pasukan Perunding Borang Unit PerundinganCRC/7A/17 atau Borang Unit PerundinganCRC/7B/17 Borang Kehadiran 8. Tamat Khidmat Perundingan Sedia dan serah surat penamatan khidmat bimbingan / konsultasi dan sijil kepada pelanggan. Pasukan Perunding Borang Unit PerundinganCRC/8/17 32 3.2 CARTA ALIR PENYEDIAAN KERTAS CADANGAN PERKHIDMATAN PERUNDINGAN Carta Alir Penyediaan Kertas Cadangan Perkhidmatan Perundingan Diagnosis dan Analisis Isu/Masalah pelanggan (CRC/2) Daftar Pelaksanaan Aktiviti Perkhidmatan Perundingan kepada Pengarah/Pengarah Kanan CRC (CRC/4) Penyediaan Kertas Cadangan (CRC/3) Pelanggan setuju (CRC/6) Tidak Ya Aktiviti Perkhidmatan Perundingan (CRC/7B) Kemuka Cadangan Bidang Perkhidmatan Perundingan kepada Pelanggan (CRC/5) Kenal pasti Pusat/ Zon/ Sektor terlibat & Pembentukan Pasukan Perunding Permohonan Khidmat Perundingan secara bertulis / borang dari pelanggan (CRC/1) 33 3.3 DOKUMEN-DOKUMEN BERKAITAN 1. Borang Unit Perundingan-CRC/1/17: Borang Permohonan Perkhidmatan Perundingan 2. Borang Unit Perundingan-CRC/2/17: Borang Diagnosis Perkhidmatan Perundingan 3. Borang Unit Perundingan-CRC/3/17: Borang Kertas Cadangan Perkhidmatan Perundingan 4. Borang Unit Perundingan-CRC/4/17 : Borang Pendaftaran Menjalankan Kerja Perundingan 5. Borang Unit Perundingan-CRC/5/17: Borang Bidang Cadangan Perkhidmatan Perundingan 6. Borang Unit Perundingan-CRC/6/17: Borang Maklumbalas Persetujuan Perkhidmatan 7. Borang Unit Perundingan-CRC/7A/17: Laporan Khidmat Nasihat 8. Borang Unit Perundingan-CRC/7B/17: Borang Laporan Projek 9. Borang Unit Perundingan-CRC/8/17: Borang Tutup Kod Projek Perkhidmatan Perundingan

7 Cara Untuk Tingkatkan “POWER” Copywriting Anda

7 Cara Untuk Tingkatkan “POWER” Copywriting Anda (Supaya Prospek Tak Sabar-Sabar Nak Membeli)

7 Cara untuk Tingkatkan “POWER” Copywriting Anda (Supaya Prospek Tak Sabar-Sabar Nak Membeli)

Penting ke copywriting ni?

Untuk jawab soalan ni, saya kena terangkan satu perkara ni.

Bila anda buat iklan FB Ads, anda bermain dengan 2 perkara ni:

1.      Teknikal FB Ads

2.      Psikologi

3.       

(Nota: Terima kasih kepada Ketua Copywriter Team FAMES, Tuan Faris Osman. Saya belajar perkara ni dari beliau)

Kita kuasai aspek teknikal FB Ads sebab nak pastikan iklan kita boleh disasarkan pada golongan yang betul.

Tapi, kita kena tau, walaupun iklan yang disasarkan tu kena pada golongan yang tepat, ianya masih tak menjamin iklan tu berkesan.

Sebab, apa yang penting adalah, aspek psikologi iklan tu sendiri, iaitu ayat iklan yang digunakan.

Tanpa ayat iklan yang menarik, prospek tak akan ada perasaan teruja untuk dapatkan produk/servis yang anda tawarkan.

Jadi, penting ke tak copywriting ni?

Ya!

Sangat penting!

Okay, kita masuk ke point sebenar.

#1 – Masukkan Track Record

“Track Record”?

Apa tu?

Maksud “Track Record” adalah, apa yang telah dicapai oleh produk/servis anda.

Ada tak apa-apa kejayaan yang produk anda dah capai?

Anda boleh nyatakan dalam copywriting berapa unit telah terjual.

Tapi, ni tak cukup “power”.

Copywriting anda akan jadi lebih berpengaruh kalau anda cerita berapa orang telah berjaya dapat “Positive Result”” lepas guna produk anda.

Contoh, kalau anda jual ubat gemuk.

Anda boleh nyatakan berapa orang dah berjaya gemuk lepas guna produk anda.

“1,426 orang telah berjaya kurus dengan amalkan Qu Gendut.”

Hey, ini hanya sekadar contoh, jangan ambil serius ya. 😉

Kalau nak masukkan track record dalam copywriting, pastikan anda guna angka yang tepat.

Contoh:

1,426 (jangan tulis 1,000)

Kalau anda tak pasti angka yang tepat. anda boleh follow ayat ni:

“Lebih dari 1,426 orang telah berjaya bla bla bla dengan produk X”

#2 – Gunakan Elemen Autoriti

Autoriti ni adalah elemen yang akan menguatkan kepercayaan prospek kepada produk anda.

Ada tak pakar yang iktiraf produk anda?

Atau, ada tak kajian dari saintis/pengkaji yang mengesahkan bahan yang ada dalam produk anda tu, boleh bantu prospek anda untuk capai impian mereka.

Kalau ada, anda boleh masukkan dalam copywriting.

Tapi, kalau tak ada, jangan pula reka-reka ya?

Masih ada 11 lagi cara yang anda boleh follow, teruskan baca.

#3 – Tonjolkan Kredibiliti

Macam mana nak tonjolkan kredibiliti produk anda?

Anda boleh kongsikan testimoni dalam iklan anda.

Selain tu, anda juga boleh jadikan kisah pelanggan anda sebagai ayat iklan.

Kalau nak gunakan teknik ni, anda boleh cuba interview pelanggan yang pernah repeat order lebih dari 3 kali.

Cuba korek kisah pelanggan tu.

Anda boleh tanya mereka 4 soalan ni:

1.      Apa yang terjadi dalam hidup dia?

2.      Apa usaha yang dia pernah cuba tapi gagal?

3.      Macam mana dia jumpa produk anda?

4.      Apa perubahan yang ketara berlaku dalam hidup pelanggan lepas amalkan produk anda?

Catit setiap point penting yang keluar dari mulut pelanggan setia anda tu.

#4 – Pastikan Headline Menarik Minat Prospek

“7 dari 10 iklan gagal sebab headline tak cukup menarik”

Pernah tak dengar kenyataan ni?

Ya, headline memainkan peranan yang besar dalam menentukan keberkesanan iklan anda.

Headline menarik ni, tak semestinya kena panjang dan guna perkataan power-power.

Saya pernah cuba headline pendek untuk iklan produk ubat gatal-gatal.

Ini headline yang saya guna:

“GATAL-GATAL CELAH KANGKANG”

Ya, hanya 3 perkataan je.

Apa yang penting, headline tu boleh tarik perhatian prospek yang kita sasarkan.

Kalau tengok headline yang saya guna tu, agak-agak orang yang ada masalah gatal-gatal celah kangkang akan baca tak iklan tu?

Mulai hari ni, ubah mindset anda.

Kebanyakan masanya, tak perlu pun fikir terlalu “complicated”.

Kadang-kadang yang simple tu la yang power.

#5 – Cadangkan Masa Yang Sesuai Untuk Guna Produk Anda

Okay, tips #5 ni paling sesuai untuk iklan fesyen dan makanan.

Kalau anda jual jubah, cuba masukkan dalam copywriting, bila jubah tu sesuai dipakai?

Mungkin anda boleh cuba buat iklan yang target kepada perempuan yang nak jadi bridesmaid wedding BFF dia.

Dalam copywriting, anda boleh cerita yang jubah tu sesuai untuk bridesmaid dan berikan sebab kenapa ianya sesuai.

Kalau anda jual snek makanan ringan, boleh juga bagi cadangan bila snek tu sesuai dimakan.

Tak semestinya cerita dalam copywriting, anda juga boleh gunakan gambar.

Contoh, gambar model makan snek anda masa tengah tengok wayang.

#6 – Peratusan VS Orang

Okay, tips #6 ni anda boleh gabungkan dengan tips #1.

Saya pernah juga guna teknik ni.

Berapa peratus pelanggan anda yang berjaya capai impian mereka lepas guna produk anda.

Katakan, dalam 100 orang yang beli ubat gemuk anda, 80 orang berjaya gemuk.

Anda boleh masukkan statistic ni dalam copywriting.

Tapi, jangan guna ‘peratusan’, tapi gunakan “ORANG”.

Tak faham?

Ini contohnya:

“8 dari 10 orang yang amalkan Qu Gemuk berjaya gemuk dalam masa 3 bulan.

Gunakan ‘8 dari 10 orang’, bukan ‘80%’.

Kenapa?

Sebab ianya akan mewujudkan visual yang jelas dalam kepala prospek yang baca iklan tu.

80% ni susah otak nak bayangkan, tapi kalau tulis ‘8 dari 10’ orang’  otak akan mudah bayangkan.

Prospek yang baca tu akan fikir macam ni:

“Eh… senangnya nak gemuk. Aku rasa aku pun boleh jadi salah seorang dari 8 orang tu”

Kalau perasan, iklan kempen kesihatan dari KKM suka guna teknik ni.

“2 dari 5 rakyat Malaysia ada sakit bla bla bla…”.

#7 – Split Test Offer

Biasanya, ramai yang buat split test audience.

Tapi, secara peribadi, saya berpendapat apa yang lebih penting untuk kita split test adalah offer.

Sebab, offer ni yang akan menentukan samada prospek rasa teruja atau tak nak buat pembelian.

Jadi, pastikan anda sentiasa ada offer yang menarik untuk dimasukkan dalam iklan.

Kalau anda tak tau offer apa yang meleleh, anda boleh cuba brainstorm 2-3 offer.

Kemudian, buat 3 variasi iklan dengan offer yang berbeza.

Letak bajet RM30 pada setiap iklan dan buat ‘Split Test’ selama 3 hari.

Lepas tu, kaji semula, offer apa yang berjaya dapatkan banyak leas?

Offer mana satu yang berjaya naikkan closing rate?

Inilah 7 Cara Untuk Powerkan Lagi Copywriting Anda

Sebenarnya, ada 13 rahsia yang simpan.

Tapi, penulis hanya dedahkan 7 jer dulu buat masa ni. Yang lain beliau hanya share kepada peserta kelas online Copy Master 2.0.

Kalau nak tau, boleh join Copy Master 2.0 ya.

Tapi, jangan risau!

Kalau anda amalkan betul-betul 7 cara ni pun, anda boleh buat iklan yang memukau dah.

Dan satu perkara lagi yang anda kena tau, 7 cara ni tak akan mengubah nasib bisnes anda kalau anda tak amalkan.

Lepas dah berusaha, berdoa dan bertawakallah.

Kerja kita hanya berusaha, yang lain semua kerja tuhan.

Rujukan: https://firdausazizi.my/7-cara-tingkatkan-power-copywriting/

Berani bayar harga sebuah pengorbanan

Untuk sukses pada masa depan, berani bayar harga. Sanggup bayar harga seawal mungkin untuk bersenang-senang kemudian. Ini video yang gabus dari Candra Putra Negara.

https://youtu.be/TJ_tpblRgpc

Jika link tidak boleh dibuka, guna cara lain iaitu copy link di atas dan paste di youtube. Selamat menyaksikan.


https://www.youtube.com/watch?v=TJ_tpblRgpc&t=2s

Realiti Makan Gaji

Makan Gaji??

Setiap tahun pra graduan bersorak kegembiraan taktala selesai sahaja menamatkan pengajian mereka di universiti masing-masing.Memakai jubah konvokesyen dan menerima segulung ijazah berdiri dan lalu di atas pentas yang tidak sampai 5 minit.Perasaan itu terukir di balik setiap senyuman beserta tangis kegembiraan bersama orang tua mereka setelah selesai upacara konvokesyen tersebut. Semua menyatakan mereka sudah merdeka! Iyah merdeka daripada segala tugasan-tugasan, merdeka daripada peperiksaan-peperiksaan yang kejam yang mana telah membuat mereka  hampir separuh mati untuk menghadapinya.

Namun ada sesuatu yang mereka tidak sedar. Ada lagi benda yang paling kejam berbanding dengan apa yang pernah mereka lalui semasa di dunia universiti. Dunia luar! iyah benar dunia realiti, itulah sesetengah orang menggunakan istilah "reality bite". Pengakhiran kepada suatu permulaan. Berakhir di peringkat universiti merupakan permulaan kepada suatu penghidupan realiti yang baru.

Sementara mereka baru sahaja melangkah keluar daripada kandang kucing dan melangkah masuk ke dalam hutan yang di penuhi segala macam jenis binatang seperti ular,harimau,buaya ,yang berbisa dan beracun dan segala macam lagi yang aneh-aneh di dalam hutan.

 Itulah gambaran seorang graduan yang baru sahaja selesai menamatkan pengajian mereka.

Menurut satu survey yang di buat di tokyo, graduan yang baru sahaja menamatkan pengajian mereka dengan jayanya menghadapi satu masalah stress yang sangat serius berbanding semasa mereka duduk di meja peperiksaan akhir mereka semasa di universiti.

Kenapa mereka STRESS!? kerana mereka tidak mendapat pekerjaan.

Semakin hari semakin banyak graduan yang dilahirkan, dan bersaing untuk mendapatkan pekerjaan. Namun dalam 10000 orang yang telah tamat pengajian hanya ada 100 kekosongan jawatan yang perlu diisi. Bayangkan ? Kemana yang lain harus pergi?? 9900 orang masih mencari-cari pekerjaan dan bersaing sesama sendiri untuk mendapatkan tempat. Sehingga ada yang terdesak untuk bekerja apa sahaja , rela di bayar dengan gaji yang rendah tidak setimpal dengan segulung ijazah yang mereka miliki. Mengapa? tiada pilihan ? kena teruskan hidup tiada kerja tiada wang ..tiada wang tiada makan?? kerja hingga lewat malam mengharapkan OT , kesihatan pula semakin menurun nah inilah yang dikatakan kejam. Kejam kerana sanggup membiarkan diri untuk menjadi hamba kepada beban kerja.

Berbalik kepada kisah kehidupan para pekerja di Jepun. " Setiap hari hidup dalam kegelisahan dan mengerikan "  kata Ikezaki,seorang graduan yang bekerja dengan gaji ¥75.000/bulan  " Ketika saya memikirkan tentang masa depan saya , saya tidak boleh tidur pada waktu malam " ujar beliau.

Hal ini kerana kebanyakan syarikat-syarikat di Jepun lebih mementingkan keuntungan dan mengeksploit tenaga para graduan-graduan yang baru tamat pengajian mereka di universiti.

Maka terciptalah "SALARY MAN"  orang yang hidup yang hanya bergantung kepada gaji setiap hujung bulan semata-mata. Salary = Gaji , Man = Orang . atau lebih dikenal sebagai Orang Makan Gaji. Kerja separuh mati, tanpa kepastian tentang masa depan mereka dan berdoa setiap hari agar tidak di buang kerja.

Kerana STRESS inilah tercipta satu istilah baru yang dipanggil sebagai KAROSHI . Apa itu KAROSHI ?

Bermakna mati di tempat kerja, atau kematian stress di tempat kerja. Dari saat mula hingga akhir hayat di tempat kerja. Kematian yang diakibatkan daripada terlalu stress di tempat kerja.Tahap kesihatan menurun kerana terlalu obses dengan kerja dan akhirnya mati sakit kerana terlalu bekerja.

Jika difikirkan secara logik, memang agak menyedihkan tetapi itulah hakikatnya.Itulah  kejadian yang berlaku kerana mengabdikan diri dengan kerja. 

Kerana terlalu seriusnya permasalahan ini pemerintah Jepun telah melakukan bermacam-macam cara untuk mengatasi masalah ini. Mengadakan satu nombor telefon khas untuk menerima panggilan daripada para pekerja-pekerja ini untuk satu medium bagi mereka meluahkan perasaan mereka. Buku untuk menangani stress di tempat kerja, tidak kurang juga meminda satu polisi untuk membayar sejumlah wang pampasan kepada janda/anak-anak yang ditinggalkan akibat mati kerana karoshi ini.

Menurut satu data daripada pemerintah Jepun 2.207 kes bunuh diri pada tahun 2007 , 672 daripadanya adalah kerana beban kerja yang terlalu banyak.Kes Karisho yang terkenal adalah Kenichi Uchino ,pada tahun 2002 seorang manager Quality Control yang berusia 30 tahun bekerja dengan salah satu syarikat permotoran yang terkenal Toyota.

Dikhabarkan beliau telah bekerja selama 80 jam selama 6 bulan berturut-turut tanpa gaji lebih masa dan tidak di bayar bonus , Akhirnya pengsan di tempat kerja. Dikejarkan ke hospital dan mati di hospital sejurus kemudian.

Pada awalnya niat salary man itu adalah baik , membantu untuk memajukan lagi perniagaan bos mereka. Bekerja lebih masa tanpa berkompromi dengan bos mengharapkan suatu hari nanti mereka akan mendapat kenaikan pangkat, tetapi pada hakikatnya itu adalah suatu yang tidak mungkin akan terjadi.

Disini ditunjuk 1 jadual bagi "SALARY MAN"

06:30 = Bangun dari tidur

07:30 = Berangkat ke tempat kerja ( berjalan kaki/menaiki kereta/motor/subway)

08:50 = Sekurang-kurangnya sudah tiba di pejabat

09:00 = Morning Briefing dengan supervisor/exec/manager

09:10 = Mulai kerja

12:00 = Makan tengahari

13:00 = Sambung kerja

17:00 = Kerja lebih masa

20:30 = Keluar bersama bos jika ada

21:30 = Pulang ke rumah ( berjalan kaki/menaiki kereta/motor/subway)

22:30 = Sampai rumah, tengok tv,

23:00 = Tidur

Ulang dari Isnin hingga Jumaat. Kalau hari sabtu mungkin setengah hari, hujung minggu cuti jika ada yang bercuti pada hujung minggu.

Peraturan di pejabat.

1.Kalau bos cakap bumi berbentuk kotak, maka bentuk kotak lah ia,

2.Kalau dia berubah fikiran maka bumi berubah bentuk

3.Bos adalah raja

4.Pekerja baru akan cakap Bos adalah tuhan

5.Mesti hormat , hormat dan hormat dengan bos

Bekerja dengan ada orang di atas kita memang suatu yang tidak menyeronokkan lebih-lebih lagi apabila semua keputusan yang dibuat adalah dari orang atasan , orang bawahan hanya menurut sahaja. Itulah realiti sebenar di dunia luar yang penuh dengan dugaannya.

p/s: sampai bila mau makan gaji? tak kan mahu tunggu sampai umur 50 tahun baru fikir nak buat bisnes? kenapa tak dari awal fikir macam itu kan itu lebih baik..renung-renungkanlah. Kenapa nak cari bos..kenapa tak jadi bos ? Sebab mentaliti orang kita mereka nak benda yang senang..kerja habis bulan dapat gaji lebih senang di buat.